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FAQ

よくある質問
商品について
使い方が知りたい
シリコンキャップを外して、端末をよく振ってから口からゆっくり吸い込みます。蒸気を肺に5秒ほどためてから、鼻から吐き出すと、効率よくCBDを摂取することができます。吸引時に端末のランプが点滅する場合は、バッテリー不足のためmicro USBで充電してください。
JOODANはタバコですか？
タバコではありません。JOODAN AIRスティックには、ニコチンやタールなどの成分は一切含まれません。煙ではなく蒸気が出ているだけで、副流煙による健康被害や室内や洋服に匂いが残るような心配もありません。
CBDとはどんな成分ですか？
麻（ヘンプ草）から抽出される成分で、世界中でその健康効果が注目されています。日本では麻（大麻）が法律によって規原則として規制されていますが、THCという違法な成分を除去することで、厚生労働省の確認を受けることで合法的に使用することができます。
充電が切れてしまった
吸引口と反対側に充電口があります。お手持ちのmicro USBで充電をしてください。
充電時に赤いランプが点灯します。消灯したら充電完了のサインです。
故障かな？と思ったら
吸引時に、底面のランプが点滅しているときは、バッテリー不足のサインです。お手持ちのmicro USBで充電したうえで使用してください。バッテリーがあるのに蒸気が出ないときは、端末側面の窓から液体の残量を確認してください。残量がほぼ無くなっていたり、焦げ臭くなってきたときは、使用終了のサインになりますので、新しい端末をお買い求めください。
それ以外の初期不良に関しては、JOODANお客様相談室までご連絡ください。すぐに新しい商品に交換させていただきます。
吸ってはいけない人はいますか？
妊娠中・授乳中の方、未成年の方はご利用をお控えください。
20歳以下でも吸っていいですか？
未成年の方はご利用をお控えください。当社では、20歳以上を対象年齢に定めております。また、各都道府県の条例により、未成年の電子喫煙具またはそれに類似する製品の使用が規制されていることがございます。
運転前に吸っても大丈夫でしょうか。眠くなりますか？
CBDによるリラックス効果は個人差があるため、人によっては眠気を催す可能性があります。特にはじめてCBDを使用される方で、ご自身の目的にあったCBDの摂取量が分からない場合は、運転前のご使用はお控えください。
ドーピングにあたるでしょうか。
CBDはWADA（世界アンチドーピング機構）が定めるドーピング制限リストから除外されています。国内外の大会に出場するアスリートの方でも問題無くご使用いただけます。ただし海外で販売されるCBD製品には、一定量のTHCと呼ばれる成分が含まれる可能性があります。THCはドーピングにも抵触し、また日本でのそのような製品の所持は、大麻取締法に抵触します。
寝れると聞いたのに眠くならない
一般的にCBDは摂取量が多くなるとリラックス効果をもたらすとされ、睡眠をサポートする効果が期待されていますが、睡眠薬のような強い作用はありません。自律神経の調節をサポートしたり、不安を和らげることで、間接的に睡眠を補助するような効果が期待されています。
焦げ臭くなってしまった
連続して吸っていると、バッテリーと加熱コイルの温度が上昇し過ぎて、液体が高温で焦がしてしまうことがあります。本体の温度が冷めるのを待ってから使用を再開してください。
また、液体の残量が少なくなっていると、空焚き状態になりますので、端末側面の窓から確認して液体がほとんど残っていない場合は、新しい商品をお買い求めください。
のどが痛い
液体に含まれる一部の成分に対して、人によっては刺激を感じることがあります。ご使用前によく振っていただくことで、刺激のある成分が分散し、ご使用いただきやすくなります。
オイルの色が濃くなっている
開封後は、加熱によってCBDをはじめとする成分の色味が濃くなっていきます。変色しても問題なくご使用いただけますが、使用開始後はできるだけ早く使い切るようにしてください。
定期プランについて
定期プランのメリットはなんですか？
1. 通常よりもお得にお買い求めいただけます。
2. 買い忘れの心配がありません
3. お届けサイクル、解約もいつでも自由
4. 定期会員様だけの特別なイベント・グッズなどのご優待
フレーバーの変更は可能ですか？
可能です。次のお届け日の7日前までに、マイページよりご変更をお願いいたします。
次のお届目安はいつがおすすめですか？
時々使うなら２本セットの１カ月ごとの配送、毎日使うなら４本セットの１カ月ごとの配送がおすすめです。もう少し早く届くようにしたい・遅く届くようにしたいなど、お届けサイクルの変更もマイページより可能です。
少し余分にあるので一時的にストップすることはできますか？
可能です。次のお届け日の7日前までに、マイページよりご変更をお願いいたします。
定期便を辞めたいときはどうしたらいいですか？
次のお届け日の７日前までに、マイページよりご変更をお願いいたします。
ご注文について
どんな支払い方法がありますか？
クレジットカード（VISA、Master、Amex）、NP後払いが可能です。

NP後払いについて
後払い（コンビニ・銀行）※電子バーコード支払い

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「銀行」などで後払いできる安心・簡単な決済方法です。
ご入力いただいたメールアドレスへのメール、または電話番号へのSMS（ショートメッセージ）の
送信により請求のご連絡をいたしますので、メールまたはSMSの送信日から
14日以内にお支払いをお願いします。
後払い（コンビニ・銀行）※電子バーコード支払い

○ご注意
後払い手数料：440円（税込）
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
ご利用のメールアドレスによってはご請求メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。
迷惑メールフォルダにご請求メールが届いていないかご確認ください。
ドメイン指定受信をされている方は｢@netprotections.co.jp 」からのメールを受信可能に設定してください。

電話やＦＡＸでの注文はできますか？
恐れ入りますが、お電話やFAXでのご注文は受け付けておりません。公式オンラインストア、楽天市場、Amazonのいずれかにてお買い求めください。
ギフト包装はできますか？
現在、ギフトラッピングは承っておりません。
注文確認メールや発送完了メールが届かない
まずは迷惑メールに入ってしまっていないか、info@joodan.comからのメールを受信できる設定にしているかをご確認いただけますようお願いいたします。それでも届いていない場合は、お手数ですがJOODANお客様相談室までご連絡ください。
お届けについて
注文してからどのくらいで届きますか？
正午までのご注文分は当日に出荷。それ以降は翌日には商品を出荷させていただきます。離島を除き、通常は出荷から1-2日にてお手元に届きます。
先行予約注文の商品や年末年始のみ通常とは異なる出荷スケジュールとなります。
送料はかかりますか？
送料は無料です。
注文後にお届け先の変更は可能ですか？
定期便のお客様は、次のお届け日の7日前までにマイページより住所のご変更をお願いいたします。
出荷後の変更に関しましては、恐れ入りますが追跡番号を元にヤマト運輸にお問い合わせください。
商品の配送状況が知りたい
メールにて出荷通知と合わせてヤマト運輸の追跡番号をご案内しています。出荷後はヤマト運輸の荷物追跡サービスより追跡番号をもとに配送状況が確認できます。配送はネコポスとなるため、ポスト投函で配達完了となります（対面でのお渡しはしていません）。
海外に発送可能ですか？
海外への発送は行っておりません。CBDの法律は国によって大きく異なります。また、JOODANはリチウムバッテリーを含む商品のため、飛行機での運送も行っておりません。
キャンセル・返品・交換について
注文が完了した後にキャンセルや返品交換はできますか？
商品に初期不良があった場合は、返品交換の対応をしております。JOODANお客様相談室、またはJOODAN公式LINEにてご連絡ください。注文完了後、12時までのご注文は当日、それ以降のご注文は翌日には出荷を予定してしまうため、キャンセルしたいときは、ご発注後速やかにしていただく必要があります。出荷後のお客様都合のキャンセルはできません。
使用中に製品に不具合が起きた場合
不具合の内容について、JOODANお客様相談室にご相談ください。推奨のご利用方法で適切に利用いただいているのにもかかわらず不良が起こっている場合は、製品の返品・交換を行っております。
返金はどのように行われますか？
JOODANお客様室にご連絡いただきましたら、お客様の注文情報、お名前の照会をさせていただき、ご返金口座をお伺いいたします。ご指定の口座へお振込みにて返金いたします。
会員ページについて
マイページにログインする方法
右上のメニューマーク「＝」より、「ログイン」をタップし、会員登録情報をご入力いただくと、マイページが確認できます。
パスワード設定・リセットについて
ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。画面の指示に従って再登録お願いいたします。
登録した住所を変更したい
■ご注文者様の登録住所を変更する場合、マイページの「会員情報変更」より新しい住所をご登録ください。
■商品のお届け先住所を変更する場合、マイページの「お届け先変更」より新しい住所をご登録ください。

【ご注意事項】
※会員登録情報を変更いただいても定期プランのお届け先ご住所には反映されません。必ず「お届け先変更」も同時に変更してください。
※住所変更は【発送予定】【出荷済み】の商品には反映されません。お問い合わせ窓口までご連絡ください。また、変更手続きを行った商品ごとに内容が反映されるため、複数の定期商品がある場合にはそれぞれのお届け先をご確認ください。
※次回配送予定日の７営業日前を過ぎてのご変更ですと、次々回の配送予定日からの対応となりますのでご注意ください。

操作について不明な点ございましたらJOODANお客様相談室までご連絡ください。
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